[피해주의] 펜션 가니 “15만원 더 내셔야 돼”…추가요금 폭탄, 왜 생기고 어떻게 막나 (2025 최신 가이드)
요약
- 2025년 8월 말~9월 초, 가평 펜션 등에서 현장 도착 후 ‘추가 인원’ 명목으로 15만 원 현금 요구 사례가 연이어 보도됐습니다. 카드 결제 거부까지 동반한 사례도 있어 논란입니다. MT뉴스동아일보네이트 뉴스
- 숙박업자는 요금표를 게시하고 게시 요금을 준수해야 하며(공중위생관리법 시행규칙), 신용카드 가맹점의 카드 결제 거부는 위법이며 신고·제재 대상입니다. 국가법령정보센터국가법령정보센터이지법률국세청
- 사전 고지 없는 현장 추가요금은 분쟁 소지가 큽니다. 증빙(예약페이지 캡처·영수증) 확보 후 1372 소비자상담센터·행복드림으로 구제 신청을 권합니다. 한국문화재청소비자24
1) 사건 개요: “예약은 70만 원, 도착하니 15만 원 현금 더?” 💸
- 사례 1 (2025-08-31 보도): 69만 9천 원에 예약한 펜션이 2인 기준 가격이라며 **동행 5명에 대해 1인 3만 원(총 15만 원)**을 현금으로 요구. 바비큐 전기그릴 사용료도 테이블당 2만 원을 현금 요구했다는 제보가 보도됐습니다. 동아일보
- 사례 2 (2025-08-31 보도): 비슷한 구조의 ‘기준 2인’ + ‘추가인원 1인당 3만 원’ 요구 사례가 여타 매체에서도 전해졌습니다. 카드 결제는 불가·계좌이체만 가능 안내 정황이 담겼습니다. MT뉴스
- 사례 3 (2025-09-01 포털 보도): 현장 추가요금 총 15만 원 현금 납부 요구 사례가 재확인되었습니다. 네이트 뉴스
사실검증(요약)
2) 법·제도 프레임: 무엇이 ‘불법/부당’일까? ⚖️
2-1. 요금 게시·준수 의무(숙박업)
- 공중위생관리법 시행규칙은 숙박업 신고증과 접객대의 요금표 게시 및 게시 요금 준수를 명시합니다. 즉, 요금을 숨기면 안 되고, 게시된 요금과 다르게 받는 행위는 중대한 분쟁 원인이 됩니다. 국가법령정보센터
- 다만, 법제처 해석례는 “요금표를 게시했으나 게시 금액과 다르게 받은 경우”를 ‘요금표 미게시’ 위반으로 곧바로 처분하기는 곤란하다고 설명합니다(제재 기준의 공백 지적). → 행정처분 근거가 비교적 약한 회색지대가 존재합니다. (확인됨) 국가법령정보센터
포인트: 사전 고지 없는 현장 추가요금은 ‘게시·고지 의무’ 취지에 반할 소지가 큽니다. 분쟁 시 예약페이지·숙소 안내문 캡처가 핵심 증거입니다. (확신도 높음) 국가법령정보센터
2-2. 카드 결제 거부·현금 유도(가맹점 준수)
- 여신전문금융업법 제19조: 신용카드 가맹점은 카드 결제를 거절하거나 불리한 대우를 할 수 없음. 위반 시 1년 이하 징역/1천만 원 이하 벌금 등 제재가 가능합니다. 국세청은 결제거부 금액의 5% 가산세 + 재차 거부 시 과태료 20% 등 조치를 공표하고 신고 포상금 제도도 운영합니다. (확인됨) 국가법령정보센터이지법률국세청
- 카드/현금 이중가격으로 현금 유도 또한 수수료 전가 금지 위반 소지. 신고는 여신금융협회·국세청 경로 활용. (확인됨) 이지법률국세청
2-3. 펜션·민박 업종 특성
- 농어촌민박은 요금표 게시 등 준수사항이 법령에 명시됩니다(농어촌정비법). 조식 비용은 요금에 포함하는 규정도 존재. (확인됨) 국가법령정보센터
- 민박·생활숙박·호텔 등 업종별 규율은 다르지만, **핵심은 ‘사전 고지·표시·게시’**입니다. (일반 원칙, 확신도 중간) 국가법령정보센터
3) OTA(플랫폼)·숙소 정책: ‘추가인원’은 어떻게 정당화되나? 🧾
- 추가 인원 요금은 다수 숙소에서 ‘기준 인원 초과 시 1인당 n만 원’ 형태로 정책 페이지에 사전 고지합니다(예: 여기어때·야놀자의 객실 상세/FAQ 고지, 현장결제 명시 등). 사전 고지가 있으면 요금 자체는 합법일 수 있으나, 현장 도착 후 처음 알려주는 행위는 분쟁 소지가 큽니다. (확인됨) 여기어때+2여기어때+2야놀자 플레이스
- 에어비앤비는 **추가 인원·추가 수수료(청소·반려동물 등)**를 예약 단계에서 합산·표시하도록 설계되어 있어, 현장 불시에 부과하는 방식과는 달리 사전 동의 구조가 분쟁 예방에 유리합니다. (확인됨) Airbnb+2Airbnb+2
핵심: 추가요금의 존재 자체가 문제라기보다 사전 고지·표시 없이 현장에서 현금만 요구하는 절차·결제 방식이 문제입니다. (확신도 높음) 이지법률
4) 소비자 대응 ‘7단계 체크리스트’ ✅
출발 전
- 예약 페이지·상세설명 전체 캡처: 기준/최대 인원, 추가인원 요금, 침구·바비큐·애견·주차·쓰레기 처리비 등 체크. (확신도 높음) 여기어때야놀자 플레이스
- 인원 변경 시 플랫폼 내 메시지로 합의: 흔한 “구두 OK”는 취약. 예약 변경·추가요금 합의를 앱·문자로 남겨두기. (확신도 높음) Airbnb
- 결제수단 확인: 현장 결제 항목도 카드 가능 여부를 미리 확인·증빙. (확신도 높음) 이지법률
현장 도착 후
4. 사전 고지 없는 추가요금 제시 시:
- “예약 시점 안내·표시 없음”을 근거로 정중히 거절 → 예약페이지·문자 제시. (추가요금의 적법성은 사전고지 여부에 좌우, 확신도 중간) 국가법령정보센터
- 카드 결제 거부 시: 여전법 위반 소지 고지 → 카드 결제 요구 후 영수증 수취. (확신도 높음) 이지법률
- 결국 지불해야 한다면: 카드 결제·영수증 필수. 부득이 현금이면 계좌이체 내역 + 현금영수증 확보. (확신도 높음) 국세청
사후 구제
6. 증빙 모으기: 예약·대화·현장안내·영수증·계좌이체·현금영수증 모두 스크랩. (확신도 높음) 한국문화재청
7. 신고/조정:
- 카드 거부: 국세청 신고(가산세·과태료·포상금), 여신금융협회 상담. (확신도 높음) 국세청이지법률
- 부당 추가요금/사전고지 부재: 1372 소비자상담센터·행복드림에 피해구제 신청. (확신도 높음) 한국문화재청소비자24
5) 자주 나오는 ‘추가요금’ 항목별 점검표 🧠
- 추가 인원비: 사전 명시 금액/연령 기준(유아 포함 여부)·최대 인원 초과 시 처리 확인. 현장 최초 통보는 분쟁 소지 큼. 야놀자 플레이스
- 침구 추가·세탁료: Set당 과금 등 명시 필요. 현장서 “이불 깔면 요금”은 고지 없었으면 문제 소지. 야놀자 플레이스
- 바비큐(숯/전기 그릴): 시설별 이용료·단가·현장결제 여부 사전 표시 필요. 현금만 요구 시 카드거부 이슈. 동아일보이지법률
- 반려동물: 입실 허용·추가요금 사전 고지 필수. 에어비앤비는 반려동물 수수료 항목 따로 설정. Airbnb
- 주차/조기 체크인·레이트 체크아웃/쓰레기 처리비: 유료라면 반드시 사전 고지. (플랫폼 상세설명·안내문에 있어야 안전) (일반 원칙, 확신도 중간) 여기어때
6) 실전 대화 스크립트(현장) 🎭
- 사전고지 無 추가요금 요구
- “예약페이지와 객실설명 어디에도 추가요금 안내가 없습니다(캡처 제시). 사전 고지가 없으면 동의할 수 없습니다. 카드 결제로 영수증 처리 부탁드립니다.” (법/원칙 근거 제시) 국가법령정보센터이지법률
- 카드 결제 거부
- “여전법 제19조상 카드 결제를 거절하면 제재 대상입니다. 카드 결제로 처리 부탁드립니다.” (국세청/여신금융협회 신고 안내 숙지) 국가법령정보센터국세청
7) 데이터·정책으로 본 2025 트렌드 📈
- 여름 성수기 전후 숙박·캠핑 분야 분쟁 증가: 위약금·청약철회·부당행위(사전 안내 없는 추가요금 등) 유형이 다수 포착. (확인됨) 한국문화재청
- 정부·업계 움직임: 2024~2025년 숙박 플랫폼 수수료 인하·자율규제 논의가 있었으나, 현장 가격·추가요금 투명화는 여전히 과제로 남음. (확인됨, 정책 취지 설명) MBC NEWS퍼블릭뉴스통신(Public news-network for TTL)
- KTO 모니터링: ‘숙박세일 페스타’ 기간 가격 인상 예방·신고 채널 안내. (확인됨) KTO Stay
8) 분쟁·신고 가이드 🆘
- 증빙 준비: 예약 화면 캡처(가격·취소/환불/추가요금·결제수단), 숙소 안내문, 사업자정보, 현장 대화(앱/문자), 영수증/계좌이체 내역/현금영수증. (확신도 높음) 한국문화재청
- 신고 경로
주의: 본 글은 법률 자문이 아닌 정보 제공입니다. 케이스별로 적용 결과는 달라질 수 있습니다. 확실하지 않은 부분(예: 업종별 세부 제재 수위·현장 단속 기준)은 관할기관에 확인하세요.
9) 예약 단계에서 ‘추가요금 폭탄’을 피하는 10가지 팁 🛡️
- 플랫폼 내 전체 약관/세부안내 ‘접기’ 펼쳐보기(추가요금·결제수단·현장결제 항목). 여기어때
- 기준·최대 인원과 영유아 포함 여부 체크. 야놀자 플레이스
- 바비큐/침구/주차/애견/쓰레기 처리비 등 추가항목 표기 여부 확인. (없으면 문의로 기록 남기기) 야놀자 플레이스
- 현장결제 항목 카드 가능 여부 확인(거부 시 신고 가능). 이지법률
- 예약 전 스크린샷 보관(체크리스트용). 한국문화재청
- 인원 변동은 반드시 예약 변경 요청으로 반영. Airbnb
- 현금영수증 발급 가능 여부 사전 확인. 국세청
- 환불/위약 규정 확인(표준 분쟁해결기준 참조). 한국문화재청
- 리뷰 키워드(추가요금·현금 요구·카드 거부)로 탐색. (경험법칙, 확실하지 않음)
- 문제 발생 시 즉시 증빙 확보·상대방 고지 후 카드 결제로 정리. 이지법률
10) FAQ 🙋
Q1. ‘추가 인원비’ 자체가 불법인가요?
A. 아닙니다. 사전 고지되어 있고 예약 시 동의했다면 부과할 수 있습니다. 문제는 현장에서 처음 알리며 현금만 요구하는 방식입니다. Airbnb여기어때
Q2. 현장에서 카드 결제를 끝내 거부합니다. 무엇을 해야 하나요?
A. 여전법 제19조 위반 소지입니다. 카드 결제 요청→거부 사실 기록→국세청/여신금융협회 신고 절차를 따르세요(가산세·과태료·포상금 제도 있음). 국가법령정보센터국세청
Q3. 요금표 게시 없이 현장 가격을 부르는 건 가능한가요?
A. 원칙적으로 요금표 게시·준수 의무가 있습니다. 다만 게시요금과 다르게 받은 경우의 행정처분 기준은 공백이 있어 분쟁화되는 실무 리스크가 큽니다. 증빙 확보가 핵심입니다. 국가법령정보센터국가법령정보센터
Q4. 어디에 신고하나요?
A. 1372 소비자상담센터/행복드림(추가요금·부당행위), 국세청·여신금융협회(카드거부·현금유도) 등. 한국문화재청소비자24국세청이지법률
11) 한눈에 보는 소비자 권리 체크 카드 🪪
- 가격 표시·게시·사전고지는 의무입니다(요금표·정책). 현장 ‘깜짝 비용’은 분쟁 소지 큼. 국가법령정보센터
- 신용카드 결제 거부 = 법 위반 소지(제재·신고·포상금). 현금만 요구는 특히 주의. 국가법령정보센터국세청
- 증빙이 모든 것: 예약·안내·대화·영수증을 보관하면 구제 가능성↑. 한국문화재청
12) 편집자 코멘트 ✍️
- 이번 이슈는 **“추가요금 자체”**보다 **“표시·고지·결제 관행”**이 핵심입니다.
- 플랫폼/숙소 모두 가격 표시를 더 투명하게, 현장 비용은 카드·영수증 기본이 되도록 정비가 필요합니다. (정책 제언, 추측입니다)
- 독자 제보: 유사 사례가 있다면 증빙과 함께 제보해 주세요. (취재 윤리상 사실관계 확인 후 반영)
참고·근거 링크(핵심만 선별)
- 사건 보도: MoneyToday·동아일보·포털(2025-08-30~09-01) – 추가요금 15만 원·현금 요구 정황. MT뉴스동아일보네이트 뉴스
- 법령/해석: 공중위생관리법 시행규칙(요금표 게시·준수), 법제처 해석례(게시요금 상이 수취의 제재 공백). 국가법령정보센터국가법령정보센터
- 카드 거부 제재/신고: 여전법 제19조, 국세청 결제거부 신고·가산세/포상금, 여신금융협회 민원. 국가법령정보센터국세청이지법률
- 구제 채널: 1372 소비자상담센터, 행복드림 열린소비자포털. 한국문화재청소비자24
- 플랫폼 정책(예시): 에어비앤비 추가 수수료/추가 인원 정책, 국내 OTA 객실 상세 안내·현장결제 표기 사례. Airbnb+2Airbnb+2야놀자 플레이스
마무리 🙌
추가요금 폭탄의 본질은 ‘사전 표시·고지’ 부재와 **‘현금만’ 요구하는 결제 관행입니다.
예약 단계의 캡처·증빙, 현장 카드 결제 원칙, 사후 신고까지 연결하면 대부분의 분쟁을 줄이거나 되돌릴 수 있습니다. 여러분의 여행이 즐겁고 공정하길 바랍니다. 😊
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